Klantgerichtheid of gastgerichtheid

Tab 1
Tab 2
Tab 3
Tab 4

" Onder de bevlogen leiding van Natasja van Moorst hebben we met een groep POH’s GGZ, kennis gemaakt met Reflecting Team Intervisie. Dit heeft nieuwe inzichten opgeleverd en we hebben ontdekt dat de methode ook geschikt is voor wat grotere intervisiegroepen. " Arnoud Frericks, Programmacoördinator Scholingen SHL-Groep

Meer klantreacties
"We hebben een optimaal resultaat verkregen en iedereen ging met voldoende handvatten naar huis. Kortom: goede cursus, goede aanpak, goede voorbereiding! " Team thuisbegeleiding, Savant

Meer klantreacties
"Er wordt op een interactieve manier getraind, ondersteund met verschillende methodieken werd gezocht naar waar behoeften lagen." Mireille de Wee, Zorggroepmanager TweeStedenziekenhuis

Meer klantreacties

Voor elke organisatie die met of voor klanten, cliënten of patiënten werkt is het van belang de juiste balans in klantgerichtheid of gastgerichtheid en effectiviteit te vinden. Dit in combinatie met de juiste samenwerking en afstemming met collega’s van de (andere) afdelingen.

Een training in bewustwording van wat de organisatie daar onder verstaat en het oefenen van vaardigheden, komt uitgebreid aan bod.

Resultaat van de training klantgericht handelen

Deelnemers hebben helder wat binnen de organisatie onder klantgerichtheid wordt verstaan
Ons model van klantgerichtheid en de betekenis daarvan voor hun eigen gedrag is bij deelnemers bekend
De deelnemers hebben communicatieve vaardigheden geoefend op het gebied van klantgerichtheid
Deelnemers hebben geleerd hoe om te gaan met lastige situaties in contact met de klant

Duur: gemiddeld 2 dagdelen

Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers