Voor elke organisatie die met of voor klanten, cliënten of patiënten werkt is het van belang de juiste balans in klantgerichtheid of gastgerichtheid en effectiviteit te vinden. Dit in combinatie met de juiste samenwerking en afstemming met collega’s van de (andere) afdelingen.
Een training in bewustwording van wat de organisatie daar onder verstaat en het oefenen van vaardigheden, komt uitgebreid aan bod.
Resultaat van de training klantgericht handelen
- Deelnemers hebben helder wat binnen de organisatie onder klantgerichtheid wordt verstaan
- Ons model van klantgerichtheid en de betekenis daarvan voor hun eigen gedrag is bij deelnemers bekend
- De deelnemers hebben communicatieve vaardigheden geoefend op het gebied van klantgerichtheid
- Deelnemers hebben geleerd hoe om te gaan met lastige situaties in contact met de klant
Duur: gemiddeld 2 dagdelen
Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
